Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit. Wir verstehen, dass Flexibilität manchmal notwendig ist.
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025 | Gültig ab: 1. Februar 2025
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei rivanquelos nehmen wir die Zufriedenheit unserer Teilnehmer ernst. Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme, die ab dem 1. Februar 2025 beginnen. Wir bemühen uns um faire und nachvollziehbare Regelungen, die beiden Seiten gerecht werden.
Rückerstattungen werden nach Prüfung jedes Einzelfalls bearbeitet. Die hier beschriebenen Bedingungen dienen als Rahmenrichtlinien – in besonderen Situationen können individuelle Lösungen gefunden werden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Teilnehmer können unter folgenden Umständen eine Rückerstattung beantragen:
- Stornierung vor Programmbeginn (mindestens 14 Tage im Voraus)
- Schwerwiegende gesundheitliche Gründe mit ärztlichem Attest
- Unvorhergesehene berufliche Versetzung außerhalb des Einzugsgebiets
- Technische Probleme unsererseits, die eine Teilnahme unmöglich machen
- Nichterfüllung der versprochenen Programmleistungen durch rivanquelos
Rückerstattungshöhe nach Zeitpunkt
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:
- Mehr als 30 Tage vor Beginn: 100% der Programmgebühr abzüglich Bearbeitungsgebühr von 50€
- 14-30 Tage vor Beginn: 75% der Programmgebühr
- 7-13 Tage vor Beginn: 50% der Programmgebühr
- Weniger als 7 Tage vor Beginn: 25% der Programmgebühr
- Nach Programmbeginn: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Module möglich
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@rivanquelos.com mit Ihrer Teilnehmernummer und Begründung.
Unterlagen bereitstellen
Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. ärztliches Attest, Kündigungsschreiben, Dokumentation technischer Probleme).
Prüfung durch rivanquelos
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und informiert Sie über die Entscheidung.
Rückerstattung erhalten
Bei Genehmigung erfolgt die Überweisung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr hinterlegtes Konto.
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, benötigen wir Ihre vollständigen Kontodaten.
Bei Ratenzahlung wird die Rückerstattung entsprechend der bereits geleisteten Zahlungen berechnet. Künftige Raten werden storniert.
Externe Kosten wie Anreise, Unterkunft oder zusätzliche Materialien sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Bearbeitungszeiten
Wir wissen, dass Sie bei finanziellen Angelegenheiten auf Verlässlichkeit angewiesen sind. Deshalb haben wir klare Zeitrahmen definiert:
Bitte beachten Sie, dass diese Zeitangaben Richtwerte sind. In Einzelfällen – besonders bei internationalen Überweisungen – kann es zu Verzögerungen kommen.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In folgenden Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Nichterscheinen zu Programmsitzungen ohne vorherige Abmeldung
- Verstoß gegen unsere Teilnahmebedingungen oder Verhaltensrichtlinien
- Subjektive Unzufriedenheit nach vollständigem Programmbesuch
- Persönliche Meinungsverschiedenheiten mit anderen Teilnehmern
- Eigenverantwortliche Entscheidungen zur Nicht-Teilnahme ohne triftigen Grund
- Bereits vollständig absolvierte Programme (mehr als 90% abgeschlossen)
Besondere Regelungen
Modulweise Teilnahme
Bei mehrmoduligen Programmen ist eine anteilige Rückerstattung für nicht begonnene Module möglich. Bereits begonnene Module werden vollständig berechnet, auch bei vorzeitigem Ausstieg.
Technische Schwierigkeiten
Sollten Sie aus technischen Gründen auf unserer Seite nicht teilnehmen können, dokumentieren Sie bitte die Probleme (Screenshots, Fehlermeldungen). Nach Prüfung erstatten wir betroffene Sitzungen vollständig oder bieten Ersatztermine an.
Härtefallregelung
In außergewöhnlichen Lebenslagen (schwere Krankheit, familiäre Notfälle, Naturkatastrophen) prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns direkt – wir finden gemeinsam einen angemessenen Weg.
Übertragung auf andere Personen
Anstelle einer Rückerstattung können Sie Ihre Teilnahme auf eine andere Person übertragen. Dies ist bis zu 7 Tage vor Programmbeginn gegen eine Verwaltungsgebühr von 25€ möglich.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team beantwortet gerne Ihre individuellen Fragen zu Rückerstattungsmöglichkeiten. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen.